Hierarquia estratégica

North Star → OKR → KR → KPI

A North Star traduz o valor central da Teddy. Os OKRs definem o foco do ciclo, os KRs medem o resultado esperado e os KPIs monitoram a operação que sustenta esses resultados. Um KPI pode servir a mais de um KR.

Os quatro níveis

O que cada nível é, quem o usa e em que cadência.

North Star

O placar do negócio: as métricas de C-Level que resumem saúde e trajetória — ARR, Receita, ARPU, Margem, NRR, LTV/CAC. Board e C-Level, cadência mensal/trimestral.

OKR

Objetivo qualitativo e inspirador que, se alcançado, move uma North Star. Liderança de área, ciclo trimestral. Ex.: “Transformar a base existente em motor de crescimento”.

Resultado-chave mensurável que prova o objetivo; sempre um número com prazo. Ex.: “NRR de 96% → 110% até o fim do trimestre”.

KPI

Indicador operacional que o time acompanha na semana ou no dia para entregar o KR. Ex.: adoção de features, seats ativos, MTTR, speed-to-lead.

As regras da cascata

Quatro princípios que evitam indicadores de vaidade.

1
Todo KPI sobe até uma North Star. Se não é possível traçar a linha KPI → KR → OKR → North Star, o indicador é candidato a corte — provavelmente é vaidade.
2
North Star não é meta de time. Nenhum time “entrega ARR”; times entregam KRs. A North Star é consequência.
3
KR é resultado, não tarefa. “Lançar a feature X” é entrega; “elevar adoção de X para 40%” é KR.
4
A matriz é o inventário. O catálogo Padrão Teddy é o cardápio completo de onde OKRs sacam seus KRs e times sacam seus KPIs — cada ciclo seleciona poucos.

Exemplos de cascata — um por vertical

Referência de como encadear os quatro níveis.

B2B · North Star: ARR

North Star: ARR — e sua qualidade: NRR
OKR: “Fazer a base existente crescer sozinha”
KRs: NRR ≥ 110% no trimestre · churn de receita < 1,5%/mês
KPIs: Seats ativos por conta · adoção de features-chave · health score · MTTR de plataforma · time-to-first-value dos novos logos

B2C · North Star: ARPU e Margem

North Star: ARPU (receita ÷ base ativa) e Margem de contribuição
OKR: “Converter alcance em transação recorrente”
KRs: Razão transacionadores/ativos (MAT/MAU) de 5% → 8% · retenção M3 da coorte +5 p.p.
KPIs: MAU · MEU · funil por etapa · time-to-value · resurrection rate · push→ação

B2B2C · North Star: Margem do canal

North Star: Margem do canal (receita da rede – custo do canal)
OKR: “Rede produtiva, não apenas grande”
KRs: Produção por parceiro ativo +30% · CAC efetivo do canal abaixo de X
KPIs: Parceiros ativos · % da rede transacionando · speed-to-lead · ramp-up de novato · conversão do lead roteado